返品・キャンセルについて

【次の場合は、返品・交換がお受けできません。】

  • 「商品手配完了メール」送信後のキャンセルはお受けできません。
  • サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様のご都合による返品・交換

    商品の質感、色合いはモニター画面の環境等により、実際の商品の色合いとは若干異なる場合がございます。
    あらかじめご了承いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

    また、お客様により感じ方に個人差があると思われる内容につきましても、返品・交換はお受けできません。
    例:「商品のにおい」「触り心地/質感」「硬さ」「あたたかさやひんやり感」「リクライニングなどの動作が生じる商品の強弱」など

    ※同様に、その他お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても返品・交換はお受けできません。
    あらかじめご了承ください。

  • ・ご使用になられた商品
  • ・組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  • ・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品

    ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となります。
    (ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)

  • ・オーダー商品
  • ・不特定多数が使用する環境等でご使用された場合

    家庭用家具として販売しているため、不特定多数が使用する環境など、
    耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品はお受けできません。

  • ・ご注文情報が特定できず、保証期間が弊社にて把握できない場合

    ご注文時のオーダーID、保証書は大切に保管をお願い致します。

    ※いずれの場合も不良品を除きます。

    その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合は,
    お受けできない可能性もございます。
    返品・交換可能かどうかご不明な場合は、お気軽にご相談ください。

【当社理由の場合】

  • 万一、商品の不良があった場合やご注文と異なる商品をお届けした場合は、
    「お買い上げ明細書」および「商品手配完了メール」に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    在庫確認後、新しい商品とご交換させていただきます。
  • ※商品のご交換手配までに、約1週間〜10日程お時間を頂く場合がございます。
    商品によっては人気商品につき欠品中の場合は、上記よりお時間を頂く場合がございます。
    ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。

    また、部品が不足していた場合も、不足分の部品を手配させていただきます。
  • ※「お客様組立」商品として販売している商品は、商品不良などで交換となった場合でも、弊社にて組立作業を承ることはできず、
    お客様にて組立をしていただく事となります。
  • ※商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身で手配されることもあるかと存じます。
    万一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その作業費用を弊社にて負担することはできません。

【キャンセルについて】

お届け前のキャンセル

オンラインショップでのご注文手続き完了後、「ご注文確認メール」が自動配信されます。
その後、弊社にて商品の手配が完了しましたら、「商品手配完了メール」を送信いたします。
こちらの「商品手配完了メール」送信前でしたら、キャンセルを承ることが可能でございます。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより、下記内容をお伝えください。

  • ・ご注文時のオーダーID
  • ・お名前
  • ・電話番号
  • ・キャンセル理由 (例:色を間違えた、サイズを間違えた等)

ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてお知らせさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、お送りするメールをご確認いただきますようお願いいたします。

◆ご返金につきまして

お支払いいただきました代金をご返金させていただきます。
お支払い方法により、ご返金方法が異なります。
※代金引換の場合は、特に手続きはございません。

【クレジットカード決済のお客様】

弊社にてクレジットカード決済のキャンセル処理をさせて頂きます。
※月をまたいでのキャンセルの場合は、一旦引き落としのあと、ご返金となる場合がございます。
※デビットカードは即時決済のカードになりますので、一度引き落としがされてからご返金となります。
 詳しくはカード会社様へお問い合わせください。

【銀行振込のお客様】

お客様のお振込先情報をお伝えいただき、 お振込にてご返金させていただきます。
下記内容をお伝えください。

  • ・ 銀行名 :
  • ・ 支店名 :
  • ・ 口座種別 (普通預金または当座預金) :
  • ・ 口座番号 :
  • ・ 口座名義人(カタカナ) :

※銀行振込のお客様で、お届け日をご指定いただいた場合、「商品手配完了メール」送信前でも、
一部キャンセルを承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け後のキャンセル

当社理由の商品不良による返品・キャンセルの場合

返品商品の回収にお伺いさせていただきます。
※お伺いまでに約1週間〜10日程お時間を頂く場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。

◆ご返金につきまして

配送業者にて返品商品を改修させていただき、弊社窓口にて確認がとれ次第
お支払いいただきました代金をご返金させていただきます。
お支払い方法により、ご返金方法が異なります。

【クレジットカード決済のお客様】

弊社にてクレジットカード決済のキャンセル処理をさせて頂きます。
※月をまたいでのキャンセルの場合は、一旦引き落としのあと、ご返金となる場合がございます。
※デビットカードは即時決済のカードになりますので、一度引き落としがされてからご返金となります。
 詳しくはカード会社様へお問い合わせください。

【代金引換・銀行振込のお客様】

お客様のお振込先情報をお伝えいただき、 お振込にてご返金させていただきます。
下記内容をお伝えください。

  • ・ 銀行名 :
  • ・ 支店名 :
  • ・ 口座種別 (普通預金または当座預金) :
  • ・ 口座番号 :
  • ・ 口座名義人(カタカナ) :

商品の搬入ができなかった場合

商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
そのような場合には、往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、
あらかじめご了承ください。
ご購入前に、必ず、搬入経路のご確認をお願いできましたら幸いです。

【その他】

◆その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、弊社にて不当と判断した場合は、
お受けできない可能性もございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談下さい。

◆商品の購入・仕様から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。