返品・キャンセルに関するＱ＆Ａ
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Q注文のキャンセルはできますか？
ご注文後、弊社にてご注文内容を確認の上、商品の手配ができましたら「商品手配完了メール」をお送り致します。
「商品手配完了メール」送信後のキャンセルはお受けできません。こちらのメールの送信前にキャンセルをご希望の場合は、
お問い合わせフォームより、下記内容をお伝えください。- ・ご注文時のオーダーID
- ・お名前
- ・電話番号
- ・キャンセル理由 (例：色を間違えた、サイズを間違えた等)
ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてお知らせさせていただきます。
お手数をお掛け致しますが、お送りするメールをご確認いただきますようお願い致します。
※受注生産商品は、ご注文確定後のキャンセルは一切承れません。あらかじめご了承願います。 -
Q届いた商品が思っていたイメージと違ったので返品したいのですが・・・
「商品手配完了メール」送信後のキャンセル・返品はお受けできません。
商品写真は、ご利用のモニター環境により色合いに差異が生じる場合がございます。
そのため、思っていた色と違う、サイズが合わないなど、お客様ご都合による返品・交換はお受け致しかねますので、
ご注文前のご確認を充分にお願い致します。また、その他お客様により感じ方に個人差があると思われる内容につきましても、返品・交換はお受けできません。
例：「商品のにおい」「触り心地／質感」「硬さ」「あたたかさやひんやり感」「リクライニングなどの動作が生じる商品の強弱」など
大型家具の場合、搬入ができなった場合での返品・交換はできませんので、くれぐれもご注意ください。
商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない搬入不可の場合は、
往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。 -
Q届いた商品に不具合がありました。(キズ・部品不足など)
お届け後の不具合にお気づきの場合は、お早めにご連絡ください。
※お時間が経過してしまうと対応ができかねてしまう場合がございます。ご連絡いただきましたら、弊社にて内容を確認後、改めてご連絡させていただきます。
【当社で不良商品と判断した場合】
①ご交換
商品のご交換手配までに約１週間のお時間を頂く場合がございます。
商品により欠品等の都合により、上記よりお時間を頂く場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、あらかじめご了承ください。※また、部品が不足していた場合も、不足分の部品を手配させていただきます。
②キャンセル
返品商品の回収にお伺いさせていただきます。
※ルート配送便の都合上、お伺いまでに約１週間のお時間を頂く場合がございます。
お伺いの時間の指定もお受け致しかねます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程よろしくお願い致します。 -
Q不良品を返品する場合、返金はどうなりますか？
返品商品を引き上げ後、お客様へご返金させていただきます。
返金方法は、お支払い方法により異なります。【クレジットカード決済のお客様】
弊社にてクレジットカード決済のキャンセル処理をさせていただきます。
※決済処理の都合上、お時間を頂く場合がございます。【代金引換・銀行振込のお客様】
お客様のお振込先情報をお伝えいただき、お振込にてご返金させていただきます。詳細はその都度ご連絡致します。
