配送・組立に関するＱ＆Ａ

送料は、下記の通りになります。
【玄関渡し商品】
1点のご注文につき平日2,200円（税込）、土日祝3,300円（税込）となります。

【配送員設置商品】
1回のご注文につき平日4,400円（税込）、土日祝5,500円（税込）となります。
※一部商品の配送料は異なります。
※複数の商品を購入された場合も、1回の配送料の上限は平日：4,400円（税込）、土日祝：5,500円（税込）です。
※店舗とは一部サービスが異なります。

お届け先は、全国が対象です。
※一部離島、海外への配送は行っておりません。

ご希望の設置場所まで、搬入・組立・設置させていただきます。
商品のお届け時、配送員まで設置場所のご指示をお願い致します。

※お客様組立商品・玄関先お渡し商品は除きます。

※梱包材等は設置が終わりましたら、持ち帰らせていただきます。

●引取りサービスについて
『大型家具』が対象となります。
ショッピングカート画面内の対象商品に表示されている「引取りサービスを利用する」にチェックを入れてください。
お届けする商品を設置するために引き上げる家具が対象となり、同数量かつ同容量のまでの物に限定させて頂きます。（家電はお受けできません。）
お届け先（設置したお部屋）以外での引取り、引取り品の転送はお受けできません。
離島など、一部地域はご利用いただけない場合がございます。
ご注文時にお申しつけください。（配送前日や当日のご依頼は、引取り品や家屋等の状況によってはお受けできません。）
引取りサービスご利用の場合、トラックの荷台スペースの都合上、午前便指定はお受けできません。
『大型家具』の玄関先受取りをご指定で引取りサービスご利用の場合、引取り品を玄関先までご準備ください。お部屋には上がりません。
※店舗引き取りでは引取りサービスはご利用いただけません。

●品目について
同じ品目であれば、異素材の家具もお引取り致します。
例)　木製素材のチェストをご注文の場合　・・・ ○ プラスチック素材のチェストのお引取り

類似品目であれば、同容量の家具までお引取り致します。
例)　ソファーベッドをご注文の場合　・・・ ○ 同容量のソファー、またはシングルベッドのお引取り

ご注文の際の「カートの確認」画面にて、引取り品の数量を選択してください。

お引き取りサービスについてご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

目安として、通常ご注文を頂いてから、目安として1週間〜10日程でのお届けになります。
詳しい日程は、手配完了後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認をお願い致します。

※ご注文は24時間受け付けておりますが、商品の手配は平日15時までとさせて頂きます。
15時以降に頂いたご注文は翌日の手配となりますので、予めご了承ください。 ※金曜日15時〜土日のご注文に関しては、翌月曜日の手配になりますので、月曜日から目安として1週間〜10日程でのお届けになります。
（月曜日が祝日の場合は、翌日の手配になります。）

※商品の在庫状況や配送の混雑状況により、お届けが遅れる場合がございます。
その際は、最短のお届け日にて手配させて頂きます。

※オーダー商品(受注生産)は、お届けまでお時間がかかります。

※お届け日は配送地域により異なります。

※「銀行振込」の場合は、ご入金確認後の手配となるため、通常よりお時間がかかります。

※商品の在庫状況は日々更新しておりますが、万一、品切れ・在庫切れの際はご容赦くださいませ。
品切れの際は誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。あらかじめご了承下さいませ。
商品の在庫切れにより通常よりお届けにお時間が掛かる場合は、事前にメールにてご連絡致します。

「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先まで、ご変更の旨をご連絡下さい。
ご連絡いただいた時点での配送の便の空き状況にて、ご変更を承ります。
すでにご希望の変更日に配送の便が埋まってしまっている場合は、空いている別日での調整をお願い致します。

商品のお届けの際、お客様ご不在の場合は、配送業者が不在票を残して、一旦商品を持ち帰ります。
その際は、不在票に記載されている連絡先までお電話していただき、
後日、再配達させていただきますので、ご連絡をお願い致します。
再配達まで1週間程お時間をいただく場合がございます。

ご注文者様から了承を得ている場合でしたら、代理人の方の立会いでも問題ありません。
ただし、代理人の方が未成年者の場合は、納品を致しかねます。
その際はお日にちを改めてのお伺いとなりますので、あらかじめご了承下さい。

※納品の立会いが代理人の方になることが事前に分かっている場合、
ご注文手続きの際の「その他お問い合わせ」の欄に、その旨をご記入頂けますと幸いです。

お届け日は、ご注文手続き完了後、弊社にて商品の手配ができましたら、「商品手配完了メール」にてご連絡致します。
こちらのメールよりお届け日のご確認をお願い致します。

なお、こちらのメールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
メールの受信設定より、「＠shimachu.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願い致します。

※Ｙａｈｏｏ！メールなどの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合も多くございます。
フォルダの確認・ドメイン指定受信設定をお願い致します。

お届け時間は、配送ルートが決まりましたら、お届け日の前日までに、お客様宅への到着時間をおおよそ2時間枠でご案内致します。
（交通状況により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承願います）
なお、携帯電話番号をご登録頂いた場合、地域によってはSMS（ショートメッセージサービス）にて通知致します。
（固定電話のみご登録のお客様には、お電話にてご案内致します）

万一、お時間の連絡が来ていない場合は、お手数ですが「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先までご連絡下さいませ。

お伺い時間は、お届け日の前日までにご連絡させていただきます。
万一、ご連絡しているお時間帯になっても商品が届かない場合、配送時の交通状況等により遅延が発生している可能性がございます。
その際は、「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先までご連絡下さいませ。

「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先まで、ご連絡下さいませ。

サイズの大きな家具をご注文いただく場合、搬入経路によっては、お部屋に入らない場合がございます。
万一、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合は、往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
ご購入前に、必ず「搬入経路」のご確認をお願い致します。

詳しくは、大型家具の搬入についてのページをご確認ください。

可能でございます。
受け取り店舗をご指定いただき、商品をお受け取りいただけます。
※店舗にてお受け取りいただく場合は、送料はかかりません。
※一部店舗では店舗受け取りができません。

弊社の配送は、通常の宅配便とは異なり、ルート便でのお届けとなります。
商品、お届け地域により、異なる運送会社が担当しております。
※運送会社の指定はできませんのでご了承下さい。