配送・組立に関するQ&A

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  • Q配送料はいくらですか?

    配送料は、1,000〜4,000円となります。
    ※配送料は、商品により異なります。
    ※配送料は、商品手数ごとにかかりますが、上限は4,000円となります。

    ※アフターサービス向上のため、配送は当社指定エリアに限定しております。
    詳細は「配送エリア表」をご覧ください。

    <アパートやマンション等の集合住宅にお住まいのお客様へ>
    集合住宅で商品サイズを理由としてエレベーターで運ぶことができずに、(または、もともとエレベーターが設置されていない建物で)、クレーン等を用いての搬入は基本的に承っておりません。
    その際は、搬入不可事由として往復送料をご負担いただいてのご返品か、もしくは担当配送会社に相談の上、追加料金をご負担いただいての搬入となります。
    事前に搬入経路と商品サイズをご確認いただきご注文下さい。

  • Q組立・設置はどこまでやってもらえますか?

    ご希望の設置場所まで、搬入・組立・設置させていただきます。
    商品のお届け時、配送員まで設置場所のご指示をお願い致します。

    ※お客様組立商品・玄関先お渡し商品は除きます。

    ※梱包材等は設置が終わりましたら、持ち帰らせていただきます。

  • Q不要な家具を引き取ってほしい。

    商品のお届け時にご不要になった家具を無料でお引取り致します。
    ご不要家具のお引取りは、ご注文いただいた商品と同等・同数までとなります。

    「 同等品とは、ご注文商品と同じ品目・サイズ・数量のことです 」

            

    ●品目について
    同じ品目であれば、異素材の家具もお引取り致します。
     例) 木製素材のチェストをご注文の場合 ・・・ ○ プラスチック素材のチェストのお引取り

    類似品目であれば、同等サイズの家具までお引取り致します。
     例) ソファーベッドをご注文の場合 ・・・ ○ 同等サイズのソファー、またはシングルベッドのお引取り

    ●サイズについて
    お引取り家具がご注文商品より小さい場合はお引取り致します。

    ご注文の際の「カートの確認」画面にて、不要家具引取りのあり・なしのチェックをお願い致します。
    また、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にお引取り家具について(品目・詳細サイズ等)ご記入頂けますと幸いです。

    【ご注意】
    ※サイズ超過や数量超過、品目が異なる場合は、お引取りができません。
    (有料でのお引取りも致しかねます)

    ※お届け先とお引取り先は同一住所に限らせていただきます。
    ※お引取りはお届け日と同日に限らせていただきます。
    ※お届け日当日の不要家具引取りのお申し出はお受け致しかねます。
    ※お引取りさせていただいた不要家具はお戻しできません。ご了承下さいませ。
    不要家具は、廃棄物処理法に基づき適正に処理致します。
    また一部の不要家具は、リユース品の販売を目的とするヤマトホームコンビニエンス株式会社に無償譲渡し所有権を移転する場合がございます。

    ※ご注文内容を確認の上、不要家具についてご連絡させていただく場合がございます。

    ご不要家具のお引取りについてご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Qどのくらいで商品が届きますか?

    目安として、通常ご注文を頂いてから、1週間〜10日程でのお届けになります。
    詳しい日程は、手配完了後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認をお願い致します。

    ※ご注文は24時間受け付けておりますが、商品の手配は平日15時までとさせて頂きます。
    15時以降に頂いたご注文は翌日の手配となりますので、予めご了承ください。
    ※金曜日15時〜土日のご注文に関しては、翌月曜日の手配になりますので、月曜日から1週間〜10日程でのお届けになります。
    (月曜日が祝日の場合は、翌日の手配になります。)

    ※商品の在庫状況や配送の混雑状況により、お届けが遅れる場合がございます。
    その際は、最短のお届け日にて手配させて頂きます。

    ※オーダー商品(受注生産)は、お届けまでお時間がかかります。

    ※お届け日は配送地域により異なります。 →詳しくはこちら

    ※「銀行振込」の場合は、ご入金確認後の手配となるため、通常よりお時間がかかります。

    ※商品の在庫状況は日々更新しておりますが、万一、品切れ・在庫切れの際はご容赦くださいませ。
    品切れの際は誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。あらかじめご了承下さいませ。
    商品の在庫切れにより通常よりお届けにお時間が掛かる場合は、事前にメールにてご連絡致します。

  • Qお届け日時の指定はできますか?

    【お届け日について】
    通常、ご注文を頂きまして最短のお届け日にて手配させていただきますが、ご希望のお届け日がございましたら、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にご希望日をご記入ください。

    ※あくまでご希望をお伺いするものであり、確約はできかねます。 「指定」「必須」「必着」「厳守」等ご記入頂きましても同様です。
    ※商品の在庫状況や配送の便の関係上、ご希望に添えない場合もございます。
    ※土日・祝日は配送の便が非常に混み合いますので、土日・祝日をご希望の場合は通常よりお時間をいただく場合がございます。
    ※オーダー商品(受注生産)は、お届けまでお時間がかかります。
    ※配送地域によってお届けできない曜日がございます。

    【お届け時間について】
    通常の宅配便とは異なり、ルート便でのお届けと組立・設置(一部除く)をお届け先にて行うため、お時間はご指定いただけません。
    (午前・午後のご指定、夜間のお届けもお受けいたしかねます。)

    お届け時間は、配送ルートが決まりましたら、お届け前日の午後〜夜にかけて(もしくは当日に)、お客様宅への到着時間をおおよそ2時間枠でご案内致します。
    (交通状況により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承願います)

    なお、携帯電話番号をご登録頂いた場合、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
    (固定電話のみご登録のお客様には、お電話にてご案内いたします)

    配送時間の通知方法につきましては、手配完了後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認をお願いいたします。

    ご案内の時間帯は決定の時間となりますので、ご都合が悪い場合の時間変更はお受け致しかねます。
    その際は、再度配送の便が空いているお日にちへのお日延べとなります。
    1週間〜10日程お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • Qお届け日を変更できますか?

    「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先まで、ご変更の旨をご連絡下さい。
    ご連絡いただいた時点での配送の便の空き状況にて、ご変更を承ります。
    すでにご希望の変更日に配送の便が埋まってしまっている場合は、空いている別日での調整をお願い致します。

  • Qお届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?

    商品のお届けの際、お客様ご不在の場合は、配送業者が不在票を残して、一旦商品を持ち帰ります。
    その際は、不在票に記載されている連絡先までお電話していただき、
    後日、再配達させていただきますので、ご連絡をお願い致します。
    再配達まで1週間程お時間をいただく場合がございます。

  • Q納品の立会いは、代理人でも大丈夫ですか?

    ご注文者様から了承を得ている場合でしたら、代理人の方の立会いでも問題ありません。
    ただし、代理人の方が未成年者の場合は、納品を致しかねます。
    その際はお日にちを改めてのお伺いとなりますので、あらかじめご了承下さい。

    ※納品の立会いが代理人の方になることが事前に分かっている場合、
     ご注文手続きの際の「その他お問い合わせ」の欄に、その旨をご記入頂けますと幸いです。

  • Qお届け日の連絡が来ません。

    お届け日は、ご注文手続き完了後、弊社にて商品の手配ができましたら、「商品手配完了メール」にてご連絡致します。
    こちらのメールよりお届け日のご確認をお願い致します。

    なお、こちらのメールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
    メールの受信設定より、「@shimachu.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願い致します。

    ※Yahoo!メールなどの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合も多くございます。
    フォルダの確認・ドメイン指定受信設定をお願い致します。

  • Qお届け時間の連絡が来ません。

    お届け時間は、配送ルートが決まりましたら、お届け日前日の午後〜夜にかけて(もしくは当日に)、お客様宅への到着時間をおおよそ2時間枠でご案内致します。
    (交通状況により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承願います)
    なお、携帯電話番号をご登録頂いた場合、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知致します。
    (固定電話のみご登録のお客様には、お電話にてご案内致します)

    万一、お時間の連絡が来ていない場合は、お手数ですが「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先までご連絡下さいませ。

  • Qお届け日ですが、商品が届きません。

    お伺い時間は、お届け日の前日午後〜夕方にかけて、または当日にご連絡させていただきます。
    万一、ご連絡しているお時間帯になっても商品が届かない場合、配送時の交通状況等により遅延が発生している可能性がございます。
    その際は、「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先までご連絡下さいませ。

  • Q配送状況を確認したいのですが・・・

    「商品手配完了メール」に記載、または郵送しております「お買い上げ明細書」に同封しているお問い合わせ先まで、ご連絡下さいませ。

  • Qお部屋に家具が入るか心配です。

    サイズの大きな家具をご注文いただく場合、搬入経路によっては、お部屋に入らない場合がございます。
    万一、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合は、往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
    ご購入前に、必ず「搬入経路」のご確認をお願い致します。

    詳しくは、大型家具の搬入についてのページをご確認ください。

  • Q最寄の店舗で商品の受取りはできますか?

    可能でございます。
    受け取り店舗をご指定いただき、商品をお受け取りいただけます。
    ご希望の場合は、ご注文手続き中の「その他お問い合わせ」欄に、【店舗受け取り希望:○○店受け取り】
    の旨をご記入下さいませ。
    ※店舗にてお受け取りいただく場合は、送料はかかりません。
    ※ご注文時には送料が入っておりますが、商品手配確認時に送料の訂正をさせていただきます。
    ※大型家具は店舗受け取りができません。

  • Q配送会社を指定したいのですが・・・

    弊社の配送は、通常の宅配便とは異なり、ルート便でのお届けとなります。
    商品、お届け地域により、異なる運送会社が担当しております。
    ※運送会社の指定はできませんのでご了承下さい。