ご注文に関するＱ＆Ａ

ご注文後、弊社にてご注文内容を確認後、商品の手配が完了しましたら、「商品手配完了メール」を送信致します。

通常ご注文から翌営業日の夕方頃までには送信される予定です。(金曜日15：00〜土日のご注文は翌月曜日以降になります)
こちらのメールが届かない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。 お手数ではございますが、お客様のお名前やご注文日時等を、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

また、お届け日までにお買い上げ明細書と保証書を郵送しておりますので、こちらからもお届け日をご確認いただけます。

お引越し先へのお届けで入居はまだ先なんだけど・・・などの場合でも安心！
ご注文いただいてから、最大6か月間お預かり可能でございます。
限定品やセール品等も対応可能です。
※アウトレット品の長期お預かりは致しかねます。
※長期お預かりの場合は、事前にご入金が必要な場合がございます。

ご希望のお届け日がございましたら、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にご希望日をご記入ください。

ご注文主様のご住所以外にも、お届け先をご登録頂けます。
ご注文手続き中にございます「新しいお届け先を登録する」、または、マイページの「アドレス帳の新規登録」よりご登録が可能です。

※お届け先は、全国が対象です。
※一部諸島、海外への配送は行っておりません。

「ご注文手配完了メール」送付前でしたら、ご変更が可能でございます。
ご登録住所に誤りがある場合は、早急にご連絡をお願いいたします。お問い合わせフォームより、オーダーIDをご記入の上、正しいご住所をお伝えください。

「商品手配完了メール」送付後のご変更の場合ですと、お伝えしたお届け日よりもお時間を要したり、転送料を頂く可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
ご注文の際は、ご入力内容を十分ご確認の上、ご登録をお願いいたします。

「ご注文手配完了メール」送付前でしたら、ご変更が可能でございます。
ご注文商品の変更や追加等をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、オーダーIDをご記入の上、ご変更内容をお伝えください。

「商品手配完了メール」送付後のご変更は、商品の手配が進んでおりますので、商品変更はお受けいたしかねます。
ご注文の際は、ご入力内容を十分ご確認の上、ご登録をお願いいたします。

不特定多数のお客様より同時にご注文いただいておりますので、入れ違いで商品が売り切れてしまう場合がございます。
また、商品の在庫状況は日々更新しておりますが、ご注文いただくタイミングによっては、サイトに反映されるタイミングとのタイムラグにより、在庫切れ・品切れとなる場合がございます。
万一、品切れ・在庫切れの際はご容赦ください。

・品切れの際は、メールにてご連絡の上、キャンセルの手続きをさせていただきます。
・商品の在庫切れにより通常よりお届けに時間が掛かる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。
次回の入荷までお待ちいただくか、もしくはキャンセルの手続きをさせて頂きます。

ご入力いただいている内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。もし、ご入力内容に誤りがあったり、チェックが入っていなかったりする場合、エラー部分に赤字でメッセージが表示されていますので、指示に従い修正をお願いいたします。

上記以外のエラーが考えられる場合、お手数をお掛けいたしますが、エラー内容をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ご注文手続き完了後、「ご注文確認メール」が自動配信されます。

こちらのメールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
メールの受信設定より、「@shimachu.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

※Yahoo!メールなどの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合も多くございます。
フォルダの確認・ドメイン指定受信設定をお願いいたします。

※メールアドレスのご登録に誤りがある場合は、マイページよりご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
誤りがございましたら訂正いただき、弊社にはお問い合わせフォームよりメールアドレス変更の旨をお知らせください。
正しいメールアドレス宛てに再度、「ご注文確認メール」を送信させていただきます。

ご注文後、弊社にてご注文内容を確認後、商品の手配が完了しましたら、、「商品手配完了メール」を送信いたします。
通常ご注文から翌営業日の夕方頃までには送信される予定です。(金曜日15：00〜土日のご注文は翌月曜日以降になります)
こちらのメールが届かない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、お客様のお名前やご注文日時等を、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

○1点のご注文につき配送料は以下の通りになります。
【玄関渡し商品】
　平日：2,200円（税込）
　土日祝：3,300円（税込）
○1回のご注文につき配送料は以下の通りになります。
【配送員設置商品】
　平日：4,400円（税込）
　土日祝：5,500円（税込）

なるべく1回のご注文にまとめていただくのがおすすめです。

※お届け場所や日程が異なる場合は、それぞれ配送料がかかります。ご注文手続きは別々に行っていただきますようお願いいたします。

※商品によって納期が異なる場合は、遅い納期に合わせてご案内させていただきます。

申し訳ございませんが、お客様情報管理の関係上お電話でのご注文には対応しておりません。
インターネットからのご注文をお願いしております。

ご注文方法や操作についてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。 → お問い合わせフォーム

承っております。
お問い合わせフォームより下記内容をお伝えくださいませ。

ご依頼いただきましてから、お見積書(PDFデータ)をメールにてお送りいたします。

お支払い方法	領収書
クレジットカード・Amazon Pay	カードのご利用明細
代金引換	配送員がお渡しする領収証
銀行振込	お振込明細
店頭お支払い時	店舗でお渡しするレシート

■上記とは別に弊社発行の手書き領収書が必要な場合
お問い合わせフォームより領収書発行のご依頼をお願いいたします。
その際、下記【１】〜【４】を必ずご記入ください。 ご依頼をいただいてから発行・ご郵送させていただきます。
【１】オーダーID
【２】宛名
【３】但し書き
【４】送付先住所・名前

代金引換の場合は、お届け時に配送員からお渡しする「領収証」を弊社までご郵送していただく必要がございます。
お問い合わせフォームより領収書発行のご依頼をいただいた後、弊社より「領収証」の送付先をご案内させていただきます。
ご案内した送付先にご郵送いただき、弊社にて「領収証」を確認次第、改めて手書き領収書を発行・郵送させていただきます。
※「領収証」の受領がない限り、領収書の発行はできません。

【ご確認事項】
・宛名がご注文主様以外の宛名(会社名など)でご指定いただいた際は、但し書き欄に「●●様ご注文分」等の文言を追記させていただきます。
・宛名は「上様」では承ることはできません。
・宛名が「無記名」の場合は、ご注文主様の氏名にて発行させていただきます。
・但書のご指定がない場合は、「お品代として」発行させていただきます。

【ご注文前の領収証発行】
手書き領収証が必要な場合は、ご注文画面のその他お問い合わせ欄に記入をお願いいたします。

【ご注文後の領収証発行】
下記お問い合わせフォームからご依頼ください。
お問い合わせフォームはこちら

申し訳ございませんが、オンラインショップでは包装・ラッピング・のし等のギフト対応は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
なお、納品時にお渡しする伝票控えの金額を伏せさせていただく事は可能でございますので、ご希望がございましたら、ご相談くださいませ。

マイページにログイン後、「購入履歴」よりご確認いただけます。

2016年12月1日のサイトリニューアル以前のご注文履歴につきましては、サイト上にはデータを保持しておらず、お問い合わせいただいてから弊社にてお調べ致します。
お問い合わせフォームより、ご注文時のお名前、電話番号、お問い合わせ�ｓ凾�お伝えくださいませ。

弊社からお送りする「ご注文確認メール」や「商品手配完了メール」等にご返信いただく場合、件名のリターン表記(Re:)を削除せずにご返信ください。
リターン表記が無く、そのメールタイトルが弊社と送信したものと同一となった場合には、システム的にお客様からのご返信メールとして判断できずに、結果として頂戴したご連絡に対して弊社対応が行き届かない可能性が高いです。

また、メール自体にお客様情報(お名前・オーダーID等)が記載されていない場合も、お客様を特定できず、弊社対応が行き届かない可能性がございますので、お手数ではございますが、こちらの記載もお願いいたします。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

マイページにログイン後、ご変更ください。
ご注文商品の到着前であれば、配送情報の変更も必要となりますので、至急メールもしくはお電話にてご連絡ください。

サイトリニューアルに伴い、2016年12月1日以前に会員登録をされたお客様につきましては、恐れ入りますがパスワードの再設定をお願いいたします。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行えます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行えます。
会員登録時のメールアドレスと電話番号をご入力の上、設定画面へお進みください。

マイページにログイン後、「パスワードの変更」よりご変更が可能です。
ご登録のメールアドレス、現在のパスワード、新しいパスワードをご入力の上、ご変更いただけます。

マイページにログイン後、「退会はこちら」よりお手続きが可能です。
※退会後はご登録内容・ご注文情報をご確認頂けません。
あらかじめご理解の上お手続きをお願いいたします。