ご注文に関するQ&A

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  • Q商品はいつ届きますか?

    ご注文後、弊社にてご注文内容を確認後、商品の手配が完了しましたら、「商品手配完了メール」を送信致します。

    通常ご注文から翌営業日の夕方頃までには送信される予定です。(金曜日15:00〜土日のご注文は翌月曜日以降になります)
    こちらのメールが届かない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。 お手数ではございますが、お客様のお名前やご注文日時等を、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    また、お届け日までに保証書を兼ねましたお買い上げ明細書を郵送しておりますので、こちらからもお届け日をご確認いただけます。

  • Qお届け日時を指定することはできますか?

    【お届け日について】

    通常、ご注文を頂きまして最短のお届け日にて手配させていただきますが、ご希望のお届け日がございましたら、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にご希望日をご記入ください。

    • ※あくまでご希望をお伺いするものであり、確約はできかねます。
      「指定」「必須」「必着」「厳守」等ご記入頂きましても同様です。
    • ※商品の在庫状況や配送の便の関係上、ご希望に添えない場合もございます。
    • ※土日・祝日は配送の便が非常に混み合いますので、土日・祝日をご希望の場合は通常よりお時間をいただく場合がございます。
    • ※オーダー商品(受注生産)は、お届けまでお時間がかかります。
    • ※配送地域によってお届けできない曜日がございます。

    【お届け時間について】

    通常の宅配便とは異なり、ルート便でのお届けと組立・設置(一部除く)をお届け先にて行うため、お時間はご指定いただけません。
    (午前・午後のご指定、夜間のお届けもお受けいたしかねます。)

    お届け時間は、配送ルートが決まりましたら、お届け前日の午後〜夜にかけて(もしくは当日に)、お客様宅への到着時間をおおよそ2時間枠でご案内致します。
    (交通状況により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承願います)

    なお、携帯電話番号をご登録頂いた場合、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
    (固定電話のみご登録のお客様には、お電話にてご案内いたします)

    配送時間の通知方法につきましては、手配完了後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認をお願いいたします。

    ご案内の時間帯は決定の時間となりますので、ご都合が悪い場合の時間変更はお受け致しかねます。
    その際は、再度配送の便が空いているお日にちへのお日延べとなります。
    ※1週間〜10日程お日にちを頂きます。
    ※また、配送が混雑する長期連休後は、約2週間後以降のお伺いとなる場合もございます。
    あらかじめご了承ください。

  • Qお届け希望日をどのくらい先まで希望可能ですか?

    お引越し先へのお届けで入居はまだ先なんだけど・・・などの場合でも安心!
    ご注文いただいてから、最大6か月間お預かり可能でございます。
    限定品やセール品等も対応可能です。
    ※アウトレット品の長期お預かりは致しかねます。
    ※長期お預かりの場合は、事前にご入金が必要な場合がございます。

    ご希望のお届け日がございましたら、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にご希望日をご記入ください。

  • Qお届け先を自宅以外に設定することはできますか?

    ご注文主様のご住所以外にも、お届け先をご登録頂けます。
    ご注文手続き中にございます「新しいお届け先を登録する」、または、マイページの「アドレス帳の新規登録」よりご登録が可能です。

    ※お届け先のご登録は、弊社配送エリア内に限ります。 → 配送エリアはこちら

  • Qお届け先住所を間違えてしまった場合は、どうすればいいの?

    「ご注文手配完了メール」送付前でしたら、ご変更が可能でございます。
    ご登録住所に誤りがある場合は、早急にご連絡をお願いいたします。
    お問い合わせフォームより、オーダーIDをご記入の上、正しいご住所をお伝えください。

    「商品手配完了メール」送付後のご変更の場合ですと、お伝えしたお届け日よりもお時間を要したり、
    転送料を頂く可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
    ご注文の際は、ご入力内容を十分ご確認の上、ご登録をお願いいたします。

  • Q注文手続き完了後、商品を変更したいのですが・・・

    「ご注文手配完了メール」送付前でしたら、ご変更が可能でございます。
    ご注文商品の変更や追加等をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、オーダーIDをご記入の上、ご変更内容をお伝えください。

    「商品手配完了メール」送付後のご変更は、商品の手配が進んでおりますので、商品変更はお受けいたしかねます。
    ご注文の際は、ご入力内容を十分ご確認の上、ご登録をお願いいたします。

  • Q注文した後に商品が売り切れになることはありますか?

    不特定多数のお客様より同時にご注文いただいておりますので、入れ違いで商品が売り切れてしまう場合がございます。
    また、商品の在庫状況は日々更新しておりますが、ご注文いただくタイミングによっては、サイトに反映されるタイミングとのタイムラグにより、在庫切れ・品切れとなる場合がございます。
    万一、品切れ・在庫切れの際はご容赦ください。

    ・品切れの際は、メールにてご連絡の上、キャンセルの手続きをさせていただきます。
    ・商品の在庫切れにより通常よりお届けに時間が掛かる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。
    次回の入荷までお待ちいただくか、もしくはキャンセルの手続きをさせて頂きます。

  • Q注文の途中でエラーが出て次の画面に進めないのですが・・・

    ご入力いただいている内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。もし、ご入力内容に誤りがあったり、チェックが入っていなかったりする場合、エラー部分に赤字でメッセージが表示されていますので、指示に従い修正をお願いいたします。

    上記以外のエラーが考えられる場合、お手数をお掛けいたしますが、エラー内容をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • Q注文後のメールが届きません。

    ご注文手続き完了後、「ご注文確認メール」が自動配信されます。

    こちらのメールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
    メールの受信設定より、「@shimachu.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

    ※Yahoo!メールなどの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合も多くございます。
    フォルダの確認・ドメイン指定受信設定をお願いいたします。

    ※メールアドレスのご登録に誤りがある場合は、マイページよりご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
    誤りがございましたら訂正いただき、弊社にはお問い合わせフォームよりメールアドレス変更の旨をお知らせください。
    正しいメールアドレス宛てに再度、「ご注文確認メール」を送信させていただきます。

    ご注文後、弊社にてご注文内容を確認後、商品の手配が完了しましたら、、「商品手配完了メール」を送信いたします。
    通常ご注文から翌営業日の夕方頃までには送信される予定です。(金曜日15:00〜土日のご注文は翌月曜日以降になります)
    こちらのメールが届かない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
    お手数ではございますが、お客様のお名前やご注文日時等を、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • Q複数の商品を購入すると配送料は変わりますか?

    配送料は、商品点数ごとにかかります。(配送料は商品により異なります。)
    ただし、1回のご注文時に複数商品をまとめてご注文いただく場合ですと、配送料の上限は4,000円となります。
    なるべく1回のご注文にまとめていただくのがおすすめです。

    ※お届け場所や日程が異なる場合は、それぞれ配送料がかかります。ご注文手続きは別々に行っていただきますようお願いいたします。
    ※商品によって納期が異なる場合は、遅い納期に合わせてご案内させていただきます。

  • Q電話注文はできますか?

    申し訳ございませんが、お客様情報管理の関係上お電話でのご注文には対応しておりません。
    インターネットからのご注文をお願いしております。

    ご注文方法や操作についてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。 → お問い合わせフォーム

  • Q商品の見積りはしてもらえますか?

    承っております。
    お問い合わせフォームより下記内容をお伝えくださいませ。

    • ・商品番号
    • ・数量
    • ・お届け先のご住所
    • ・宛名

    ご依頼いただきましてから、お見積書(PDFデータ)をメールにてお送りいたします。

  • Q請求書・領収証を発行することは可能ですか?

    【請求書の発行について】

    通常、請求書は発行させていただいておらず、お客様からのご依頼をいただいてからの発行となります。
    請求書が必要な場合は、お手数ですが、ご注文時の「その他お問い合わせ」欄に、請求書発行希望の旨をご記入いただきますようお願いいたします。

    【領収証の発行について】

    通常、商品の納品時に配送員よりお渡しする伝票の控えが領収証となりますが、別途、手書きの領収証が必要な場合は、ご依頼をいただいてからの発行を承ります。
    お手数ですがご注文時にご依頼をお願いいたします。

    ご注文手続き画面にございます「その他お問い合わせ」欄に、領収証発行希望の旨を明記の上、「宛名」・「但し書き」についてご記入くださいませ。
    ※宛名がご注文主様以外の宛名(会社名など)でご指定いただいた際は、「●●様ご注文分」等の文言を追記させていただきます。 ※宛名が「無記名」や「上様」では承ることはできませんので、ご注意くださいませ。

    ≪送付方法について≫

    ◆クレジットカードのお客様
    お届け日までにお送りするお買い上げ明細書と合わせて郵送いたします。

    ◆銀行振込のお客様
    入金確認後に、お買い上げ明細書と合わせて郵送いたします。

    ◆代金引換のお客様
    商品のお届け時に、配送員よりお渡しいたします。

  • Qギフト対応は可能ですか?

    申し訳ございませんが、オンラインショップでは包装・ラッピング・のし等のギフト対応は承っておりません。
    あらかじめご了承くださいませ。
    なお、納品時にお渡しする伝票控えの金額を伏せさせていただく事は可能でございますので、ご希望がございましたら、ご相談くださいませ。

  • Q過去のご注文データについて

    マイページにログイン後、「購入履歴」よりご確認いただけます。

    2016年12月1日のサイトリニューアル以前のご注文履歴につきましては、サイト上にはデータを保持しておらず、お問い合わせいただいてから弊社にてお調べ致します。
    お問い合わせフォームより、ご注文時のお名前、電話番号、お問い合わせs凾お伝えくださいませ。

  • Q弊社宛てにメールでご連絡頂く際のご注意

    弊社からお送りする「ご注文確認メール」や「商品手配完了メール」等にご返信いただく場合、件名のリターン表記(Re:)を削除せずにご返信ください。
    リターン表記が無く、そのメールタイトルが弊社と送信したものと同一となった場合には、システム的にお客様からのご返信メールとして判断できずに、結果として頂戴したご連絡に対して弊社対応が行き届かない可能性が高いです。

    また、メール自体にお客様情報(お名前・オーダーID等)が記載されていない場合も、お客様を特定できず、弊社対応が行き届かない可能性がございますので、お手数ではございますが、こちらの記載もお願いいたします。
    何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

  • Q会員登録情報を変更したいのですが・・・

    マイページにログイン後、ご変更ください。
    ご注文商品の到着前であれば、配送情報の変更も必要となりますので、至急メールもしくはお電話にてご連絡ください。

  • Q以前会員登録したのにログインできません・・・

    サイトリニューアルに伴い、2016年12月1日以前に会員登録をされたお客様につきましては、恐れ入りますがパスワードの再設定をお願いいたします。
    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行えます。

  • Qパスワードを忘れてしまったのですが・・・

    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行えます。
    会員登録時のメールアドレスと電話番号をご入力の上、設定画面へお進みください。

  • Qパスワードを変更したいのですが・・・

    マイページにログイン後、「パスワードの変更」よりご変更が可能です。
    ご登録のメールアドレス、現在のパスワード、新しいパスワードをご入力の上、ご変更いただけます。

  • Q退会したい。

    マイページにログイン後、「退会はこちら」よりお手続きが可能です。
    ※退会後はご登録内容・ご注文情報をご確認頂けません。
    あらかじめご理解の上お手続きをお願いいたします。